Betalings- og refusionspolitik
Omfang af politikken og de produkter eller tjenester den dækker
Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb foretaget via frontscoopza.net, som er en kommerciel hjemmeside dedikeret til fællesskabsfortællinger. Det inkluderer adgang til real-life historier, oplevelser og perspektiver delt af lokale samfund over hele Danmark. Politikken omfatter både engangskøb og abonnementsbaserede tjenester relateret til indhold fra danske lokalsamfund. Den gælder for alle brugere i Danmark og overholder dansk lovgivning samt EU-regler som GDPR for gennemsigtighed i databehandling ved betalinger.
Priser, valutaer, skatter og eventuelle yderligere gebyrer
Alle priser vises i danske kroner (DKK) inklusive moms. Eventuelle yderligere gebyrer som betalingsgebyrer eller valutakonvertering vil blive tydeligt angivet før gennemførelse af købet. Skatter beregnes automatisk baseret på danske regler, og ingen skjulte omkostninger tillades. Brugere kan se en fuld oversigt over omkostninger i indkøbskurven.
Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed
Vi accepterer kreditkort, MobilePay og bankoverførsler. Betalinger autoriseres straks, og sikkerhed sikres via krypterede forbindelser i overensstemmelse med ePrivacy-regler. frontscoopza.net gemmer ikke kortoplysninger, men bruger tredjepartsprocessorer til at beskytte data i henhold til GDPR.
Ordrebekræftelse og hvornår en kontrakt indgås
En kontrakt dannes, når ordren bekræftes via e-mail efter vellykket betaling. Bekræftelsen inkluderer detaljer om de købte historier eller adgang. Indtil da er der ingen bindende aftale.
Annulleringsrettigheder og gældende annulleringsperioder
Forbrugere i Danmark har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af bekræftelse. For digitalt indhold starter perioden ved køb, hvis adgang gives straks. Annullering skal ske via kontaktformularen på kontaktsiden.
Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer
Refusion gives ved tekniske fejl eller manglende levering. Abonnementer kan refunderes forholdsmæssigt ved tidlig opsigelse, men ikke for allerede tilgået indhold. Promotionele tilbud er ofte ikke refunderbare.
Trin-for-trin procedure og information til anmodning om refusion
For at anmode om refusion skal brugere kontakte [email protected] eller bruge kontaktformularen med ordrenummer, begrundelse og bankoplysninger. Anmodninger behandles inden for 5 arbejdsdage.
Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse om refusionsbeslutning
Vi inspicerer anmodningen og meddeler beslutningen via e-mail. Afvisninger begrundes, og brugere kan appellere ved at kontakte +45 93 10 30 20.
Refusionsmetode, behandlingstid og hvornår midler når kunden
Refusioner udstedes til oprindelig betalingsmetode inden for 14 dage. Midler når kontoen afhængig af bank, typisk 3-10 dage. Ved mistanke om svindel kan behandling forsinkes.
Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer, tjenester eller kampagnetilbud
Digitalt indhold som historier er ikke refunderbart efter download. Abonnementer kan opsiges månedligt, men allerede betalte perioder refunderes ikke. Kampagner følger separate vilkår angivet ved køb.
Mislykkede betalinger, dubletter, chargebacks og mistænkt svindel
Mislykkede betalinger giver ingen adgang. Dubletter refunderes automatisk. Chargebacks undersøges, og svindel rapporteres til myndighederne under dansk lov.
Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark som politikken ikke kan udelukke
Denne politik respekterer alle danske forbrugerrettigheder under Forbrugeraftaleloven og GDPR, herunder ret til information og klage til Forbrugerombudsmanden. Intet i politikken begrænser disse rettigheder.
Kontaktvej, politikændringer og sidst opdateret dato
Kontakt os via [email protected], Flæsketorvet 28, 1., 1711 København V, Denmark eller +45 93 10 30 20 for spørgsmål. Ændringer til politikken meddeles på hjemmesiden. Sidst opdateret: 23. september 2026. Firmaregistreringsnummer: 43969161 | Juridisk form: ApS | Momsnummer: DK43969161 | Registreret adresse: Flæsketorvet 28, 1., 1711 København V, Denmark